Zo zet je AI en automatisering in voor marketingdoeleinden, contentcreatie en meer

Wat is ChatGPT en hoe werkt het?

Het kan je haast niet ontgaan zijn: ChatGPT werd uitgebracht en de digitale wereld explodeerde. ChatGPT is een chatbot die werkt met behulp van kunstmatige intelligentie, gemaakt door OpenAI. Aan de voorkant lijkt het simpel te werken; jij stelt een vraag en ChatGPT geeft antwoord, alsof je met iemand aan het chatten bent. Om de antwoorden te genereren gebruikt ChatGPT machine learning-technieken en kunstmatige intelligentie (AI). De tool is zo geprogrammeerd dat het op een menselijke manier communiceert.

‍

Stel je de vraag ‘wat is ChatGPT’ aan de tool zelf, dan krijg je dit antwoord:

“ChatGPT is een taalmodel dat is getraind door OpenAI. Het is een variant van de GPT (Generative Pre-training Transformer) architectuur en is specifiek ontworpen voor conversatie-gebaseerde toepassingen zoals chatbots en virtuele assistenten. Het model is getraind op een enorme hoeveelheid tekst van het internet en is in staat om natuurlijke taal te begrijpen en te genereren, wat het mogelijk maakt om antwoorden te geven op vragen en aanvragen in een menselijke stijl.”

‍

ChatGPT inzetten voor contentcreatie & SEO titels

De mogelijkheden met ChatGPT zijn eindeloos. Het kan je huiswerk voor je maken, je kunt de bot vragen wat je vanavond gaat eten of de tool legt ingewikkelde natuurwetten aan je uit. Maar wat kan jij marketing wise met ChatGPT?

ChatGPT inzetten voor contentcreatie is natuurlijk de meest voor de hand liggende toepassing. Denk bijvoorbeeld aan het schrijven van marketingteksten zoals metabeschrijvingen voor landingspagina’s, het vertalen van teksten, het schrijven van code, het genereren van pakkende SEO titels of, zoals wij deden, persoonlijke liefdesbrieven voor je klanten.

Let wel op: ChatGPT schrijft nog niet altijd foutloos. Een menselijke touch blijft nodig, merkten wij ook tijdens het genereren van de liefdesbrieven. Een redactionele check is onmisbaar om een gekke zinsopbouw of ongepaste tone of voice uit je tekst te halen.

‍

Bedrijfsprocessen automatiseren met ChatGPT

Naast het creëren van content kun je ChatGPT ook inzetten bij de automatisering van bedrijfsprocessen. De API van ChatGPT is te integreren in je eigen softwaresystemen. Zo kun je bijvoorbeeld:

Marketingdata analyseren: laat AI gedragsvoorspellingen doen op basis van data en maak gerichte campagnes.

Social media onderzoek doen: de OpenAI API kan analyseren hoe er gepraat wordt over jouw merk.

Je klantenservice automatiseren: de chatbot kan snel reageren op vragen van klanten, zo is je klantenservice 24/7 beschikbaar.

Naast OpenAI zijn er ook andere bedrijven die hun AI-toepassingen delen, al dan niet met een prijskaartje. Optimove maakt het bijvoorbeeld mogelijk om customer journeys vast te leggen, zodat elke klant een gepersonaliseerd bericht krijgt. Grammarly herkent grammaticale- en spelfouten. De tool kan zelfs aangeven wat de toon van je tekst is. Deze tool is tot nu toe alleen bruikbaar voor Engelse teksten.

‍

Andere AI software: Dall E en Beatoven.ai

ChatGPT is in onze ogen tot nu toe de meest toepasbare tool is in je marketing, maar daarnaast is het ook leuk om eens te spelen met Dall E en Beatoven.ai. 

Beatoven.ai componeert muziek zonder autersrechten, bijvoorbeeld om te gebruiken als achtergrondmuziek. Dall E is net als ChatGPT van OpenAI en genereert afbeeldingen vanuit een omschrijving. Wij probeerden de tool uit met de zoekopdracht “Digital marketing agency logo in 60’s poster style”. Het resultaat is, zoals je aan de spelfouten in de logo’s kunt zien, niet vlekkeloos.

‍

De valkuilen van AI software

De mogelijkheden van ChatGPT en andere AI software lijken eindeloos en dit is pas het begin. Toch zitten er nog behoorlijk wat haken en ogen aan het gebruik ervan:

‍

Onjuiste informatie & discriminatie

De antwoorden van AI-systemen zijn zo goed als de data die ze gebruiken. ChatGPT is getraind met data vanuit allerlei verschillende bronnen, die bronnen kunnen verouderd, bevooroordeeld of verkeerd zijn. Het systeem heeft zelf geen manier om te controleren of de uitspraken juist en niet discriminerend of op een andere manier fout zijn.

‍

Makkelijke prooi voor hackers

ChatGPT is een open-source tool, iedereen kan de code krijgen en aanpassen. De code kan dus ook gebruikt worden voor cyberaanvallen, om malware te verspreiden en phishing e-mails te versturen.

‍

Privacy issues

Om de tool beter te kunnen trainen wordt alle communicatie met ChatGPT opgeslagen, zoals staat aangegeven in de gebruiksvoorwaarden. Daar staat ook in dat OpenAI alle data mag delen met derde partijen. Gevoelige informatie delen is dus niet slim.

‍

Content van slechte kwaliteit

AI kan allerlei teksten genereren maar meestal blijven deze oppervlakkig, onpersoonlijk en geschreven in een tone of voice die niet past bij wat je wilt. Deze teksten zijn niet aantrekkelijk voor je doelgroep en ook niet voor Google. Echt onderscheidende en strategische content maken blijft dan ook het werk van een contentmarketeer of copywriter.

‍

De rol van AI & automatisering in onze Valentijnscampagne

Heb jij ook meer dan 300 minnaars die je op Valentijnsdag allemaal een liefdesbrief wilt sturen? ChatGPT inzetten scheelde ons een hoop werk. Ook voor de rest van de campagne hebben we verschillende tools ingezet om het proces van persoonlijke brief tot e-mail te automatiseren. Check hier hoe we dat hebben gedaan.